范秀刚深入一线窗口开展“如我+”行动

6月16日，赣州市政公用集团党委副书记、总经理范秀刚深入水务公司客服中心窗口一线，开展“如我+”行动，详细了解群众用水报装需求，听取意见建议，指出存在问题并现场指导，提出思路和措施。

在客服中心服务大厅，范秀刚取号排队、提交材料、办理缴费，以“如我在办”方式全过程体验自助终端机水费缴纳及用水报装等业务流程，并与相关负责人深入交流，听取工作情况汇报，通过查看智慧水务综合业务管理系统信息了解用水报装“即报即装即通”落实情况。

范秀刚指出，客服窗口是直面群众的“前沿阵地”，是供水服务的“第一印象区”，更是传递企业温度的桥梁。一线窗口人员不仅是业务办理者，更是赣州水务的“形象大使”。要对标深圳规则规则改革，加大用水业务线上办理流程优化与宣传，加强对用户线上业务办理的现场指导，让便捷服务触手可及，以实际行动诠释供水企业服务民生的责任担当。

范秀刚强调，供水服务面对千家万户，要聚焦群众幸福感、体验感和满意度，在优化营商环境，提升工作质效上持续下功夫。要对标群众需求，以群众“懂不懂”、流程“便不便”为衡量工作的标尺，领导干部要通过“如我在办”发现工作堵点卡点，持续精耕服务细节，不断优化办事流程；要加速数字赋能，要加强与市住建局等部门联系，完善平台功能，推动数据互通，让更多事项从“能办”向“好办、智办、快办”提升转变，让“数据跑腿”代替“用户跑腿”；要建立反馈机制，党员带头要沉下去，深入社区、小区开展走访和宣传，切身感受真实情况，收集群众意见建议，不断优化用水服务水平，结合高品质供水项目，打造赣州优质供水品牌。